Datenschutzerklärung

für die Website www.aoob.eu mit Terminbuchung, Fahrzeuganmeldung und „Mein Auftrag“

1. Verantwortlicher

AOOB Reifendienst, Inhaber Ali Bayram, Siemensstraße 1–5, 50259 Pulheim, Telefon: 02238 4784178, E-Mail: verwaltung@aoob.eu

Ein Datenschutzbeauftragter ist gesetzlich nicht vorgeschrieben und nicht bestellt. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an die oben genannte Adresse.

2. Geltungsbereich

Diese Erklärung gilt für unsere Website, insbesondere für Terminbuchung und Terminwünsche, die Anmeldung Ihres Fahrzeugs vor Ort (auch per QR-Code), den Bereich für Werkstätten und den Kundenbereich „Mein Auftrag“. Für Verkäufe und Anfragen über Kleinanzeigen, Telefon, E-Mail und WhatsApp gilt unsere dort veröffentlichte Datenschutzerklärung; die Inhalte zu Zahlung, Versand und Buchhaltung gelten gleichermaßen.

3. Welche Daten wir verarbeiten

• Kontaktdaten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, bei Unternehmen Firma und USt-IdNr.

• Rechnungsanschrift, soweit angegeben

• Fahrzeugdaten: amtliches Kennzeichen, Marke, Modell, Fahrzeug-Identifizierungsnummer, Reifengröße, bei der Übergabe der Kilometerstand

• Ihr Anliegen, Ihre Beschreibung sowie Fotos und Unterlagen, die Sie hochladen

• Termindaten: gewählter Termin oder Terminwunsch, Änderungen und Absagen

• Bei Werkstätten zusätzlich die Auftrags- bzw. Referenznummer Ihres Betriebs

• Bei einem Rückrufwunsch: Name, Telefonnummer und Ihr Anliegen, soweit angegeben

• Die von Ihnen gewählte Sprache der Website (Deutsch, Türkisch oder Persisch), damit wir Ihnen in dieser Sprache schreiben können. Ihre Sprachwahl speichern wir in einem Cookie „sprache“ in Ihrem Browser (ein Jahr); es enthält nur das Sprachkürzel.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Bearbeitung Ihrer Anfrage, Terminvergabe und Durchführung des Werkstatt- oder Serviceauftrags – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

• Rückruf auf Ihren Wunsch – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, jederzeit widerrufbar) und lit. b DSGVO, soweit es um einen Auftrag geht

• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten – Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO

• Nachweis des Fahrzeugzustands bei der Übergabe, Schutz vor Missbrauch unserer Formulare sowie Organisation unseres Betriebs – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)

5. Fotodokumentation bei der Fahrzeugübergabe

Bei der Übergabe dokumentieren unsere Mitarbeiter den Zustand Ihres Fahrzeugs mit Fotos (Übersicht, Räder, Kilometerstand, Arbeitsbereich und erkennbare Vorschäden). Die Fotos werden unverändert und zugriffsgeschützt gespeichert und sind nur für die zuständigen Mitarbeiter sichtbar.

6. Kundenbereich „Mein Auftrag“

Für den Zugang senden wir einen einmaligen Code an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anfrage angegeben haben. Während der Anmeldung setzen wir ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie, das nach spätestens zwei Stunden abläuft. Wir setzen keine Analyse-, Werbe- oder Tracking-Dienste ein.

7. E-Mails

Eingangsbestätigung, Terminbestätigung, Erinnerung und Zugangscode versenden wir über unser E-Mail-Postfach bei IONOS SE, Montabaur.

8. Hosting und Speicherung

Diese Angabe wird vor der Veröffentlichung der Website um den Hosting-Anbieter und den Speicherort der Daten ergänzt.

9. Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten, solange dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Abwicklung des Auftrags erforderlich ist. Rechnungen und Buchungsbelege bewahren wir nach den handels- und steuerrechtlichen Vorschriften auf (je nach Unterlage in der Regel sechs bis zehn Jahre). Anfragen ohne Auftrag löschen wir, sobald sie erledigt sind, spätestens nach sechs Monaten, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht. Fotos, die Sie hochladen, aber nicht absenden, löschen wir nach 24 Stunden.

10. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3). Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO).

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf.

11. Pflicht zur Bereitstellung

Die Angabe der für den Auftrag erforderlichen Daten ist notwendig, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten und den Auftrag ausführen können. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling findet nicht statt.

12. Live-Chat auf der Website

Über die Schaltfläche „Nachricht schreiben“ können Sie uns direkt schreiben. Der Chat ist ein eigenes System von AOOB Reifendienst; wir setzen dafür keinen fremden Chat-Anbieter ein. Ihre Nachrichten lesen und beantworten nur unsere Mitarbeiter im Büro.

• Zweck: Beantwortung Ihrer Frage, auf Wunsch Rückruf oder Antwort per E-Mail, wenn Sie die Seite schon verlassen haben

• Daten: Ihr Name, freiwillig E-Mail-Adresse und Telefonnummer, der Inhalt Ihrer Nachrichten mit Datum und Uhrzeit, die Seite, auf der Sie den Chat begonnen haben, die gewählte Sprache und der Zeitpunkt Ihrer Einwilligung

• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, die Sie vor der ersten Nachricht erteilen) und lit. b DSGVO, soweit es um einen Auftrag geht; der Schutz vor Missbrauch (Begrenzung der Nachrichten je Absender, ohne Speicherung Ihrer IP-Adresse im Klartext) nach lit. f DSGVO

• Cookie: Damit Ihr Browser das Gespräch wiederfindet, setzen wir ein technisch notwendiges Cookie „aoob_chat“ mit einer Zufallskennung (Laufzeit 180 Tage, bei jeder Nachricht verlängert). Bei uns gespeichert wird nur eine Prüfsumme (Hash) dieser Kennung, nicht die Kennung selbst. Zusätzlich merkt sich Ihr Browser im lokalen Speicher, dass es ein Gespräch gibt und welche Antworten Sie schon gesehen haben; darin stehen keine persönlichen Angaben.

• Assistent (KI) im Chat (Entwurf, gilt erst nach dem Einschalten): Ist der Assistent eingeschaltet, kann sich das Büro auf Knopfdruck eine Antwort vorschlagen lassen. Dafür übermitteln wir den bisherigen Gesprächsverlauf, ohne Ihren Namen und ohne Ihre Kontaktdaten, zusammen mit Angaben aus unserem Betrieb (Erreichbarkeit, freie Termine, bestätigte Preise, Links, Telefonnummer) an Anthropic PBC, den Anbieter des Sprachmodells Claude. Der Vorschlag wird nie automatisch verschickt: Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter liest ihn, ändert ihn und sendet die Antwort von Hand. Zweck ist die schnellere und gleichmäßigere Beantwortung Ihrer Frage, Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an zügiger Bearbeitung). Eine automatisierte Entscheidungsfindung nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Solange der Assistent nicht eingeschaltet ist, wird nichts an Anthropic übermittelt; die Oberfläche zeigt dann „Assistent nicht verbunden“. Vor dem Einschalten schließen wir den Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab und ergänzen hier die Angaben zur Datenübermittlung in Drittländer.

• Speicherdauer (Entwurf, Frist wird vor der Veröffentlichung festgelegt): Wir löschen das Gespräch sechs Monate nach seinem Abschluss, sofern es nicht zu einem Auftrag gehört; dann gelten die Fristen aus Abschnitt 9.

• Widerruf: Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, zum Beispiel per E-Mail oder im Chat selbst. Wir löschen das Gespräch dann, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.

Stand: 14.09.2026, Entwurf auf Grundlage der Datenschutzerklärung vom 14.09.2026

13. Erinnerung an den Räderwechsel (Entwurf)

Waren Sie bei uns zum Räderwechsel, zur Reifenmontage oder haben Sie Ihre Räder bei uns eingelagert, erinnern wir Sie vor der nächsten Saison per E-Mail an den anstehenden Wechsel und nennen freie Termine. Grundlage ist § 7 Abs. 3 UWG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Pflege bestehender Kundenbeziehungen).

Sie können dieser Nutzung jederzeit widersprechen, ohne dass andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen: über den Abmeldelink in jeder Erinnerung, formlos per E-Mail oder telefonisch. Nach einem Widerspruch erhalten Sie keine weiteren Erinnerungen; wir speichern dazu nur, dass Sie widersprochen haben, mit Datum und Weg.

14. Glasschadenmeldung und Abtretungserklärung (Entwurf)

Melden Sie über unsere Website einen Glasschaden, verarbeiten wir Ihre Angaben zum Schaden (Art, Scheibe, Tag, Ort, Hergang), Ihre Fotos der beschädigten Scheibe, ein Foto Ihres Fahrzeugscheins (Zulassungsbescheinigung Teil I), die Angaben zu Ihrem Fahrzeug (Kennzeichen, Marke, Modell, Fahrzeug-Identnummer, Kilometerstand), Ihre Kontakt- und Anschriftsdaten sowie Ihre Angaben zur Versicherung (Gesellschaft, Versicherungsschein- und Schadennummer, Kaskoart, Selbstbeteiligung). Das Foto des Fahrzeugscheins brauchen wir, weil die Versicherung und die abrechnende Stelle diese Fahrzeugdaten für die Schadenabwicklung verlangen.

Zweck ist die Bearbeitung Ihres Auftrags: Prüfung des Schadens, Bestellung der Scheibe, Terminvergabe und die Abrechnung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen).

Auf Wunsch rechnen wir direkt mit Ihrer Kaskoversicherung ab. Dafür unterschreiben Sie die Abtretungserklärung gleich im Formular mit Ihrem Namen. Wir speichern den Wortlaut, den Sie gelesen haben, seine Fassung, eine Prüfsumme dieses Wortlauts, Ihren Namen als elektronische Unterschrift und den Zeitpunkt, und schicken Ihnen alles per E-Mail. So ist später nachvollziehbar, was genau Sie bestätigt haben.

Für die Abrechnung geben wir die nötigen Angaben und Fotos an Ihre Versicherung und an die abrechnende Stelle weiter; die Arbeiten an der Scheibe führt eine Autoglas-Fachfirma bei uns vor Ort aus, die dafür die nötigen Fahrzeug- und Schadendaten erhält. Eine Übermittlung findet nur statt, soweit sie für Reparatur und Abrechnung erforderlich ist.

Für die Löschung gelten die Fristen aus Abschnitt 9; Unterlagen zur Abrechnung bewahren wir nach den steuer- und handelsrechtlichen Fristen auf.

Stand: 16.09.2026, Entwurf. Dieser Abschnitt wird vor dem Einsatz im Betrieb anwaltlich geprüft. Der Wortlaut der Abtretungserklärung kommt aus ASWEGAS.

15. Besucherzählung auf der Website

Wir zählen, wie oft unsere Seiten aufgerufen werden, um zu sehen, was für Sie nützlich ist und worüber Sie zu uns finden. Dabei entsteht bewusst kein Personenbezug.

Gespeichert wird je Aufruf nur: der Tag (ohne Uhrzeit), die aufgerufene Seite ohne den Teil hinter dem Fragezeichen, eine grobe Herkunft (zum Beispiel „google“, „qr“ oder „direkt“, nie die vollständige Adresse der verweisenden Seite) und ob der Aufruf von einem Handy oder einem Rechner kam. Diese vier Angaben ergeben eine Zeile mit einer Zahl, die hochgezählt wird.

Nicht gespeichert werden: IP-Adresse, Cookies, Kennungen oder Wiedererkennungsmerkmale jeder Art, Uhrzeit, Verweildauer, Mausbewegungen, Suchbegriffe. Es werden keine Dienste Dritter eingebunden; die Zählung läuft ausschließlich auf unserem eigenen Server. Aus den Daten lässt sich kein einzelner Besuch und keine Person bestimmen, auch von uns nicht.

Weil dabei weder Cookies gesetzt noch Informationen aus Ihrem Gerät ausgelesen werden und keine personenbezogenen Daten entstehen, ist dafür keine Einwilligung erforderlich. Haben Sie in Ihrem Browser „Do Not Track“ eingeschaltet, zählen wir Ihren Aufruf gar nicht mit. Zugriffe von Suchmaschinen-Programmen zählen ebenfalls nicht mit.

Stand: 18.09.2026.

16. Kundenkonto (Entwurf)

Ein Kundenkonto ist freiwillig. Sie können alle Leistungen auch ohne Konto nutzen; buchen, Reifen anfragen und den Stand Ihres Auftrags verfolgen geht weiterhin ohne Anmeldung.

Was wir speichern. Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und ein Passwort. Das Passwort speichern wir nur als Prüfwert (Hash), nie im Klartext. Dazu kommt, was Sie bei Ihren Aufträgen ohnehin angeben: Anschrift, Telefonnummer und Fahrzeugdaten.

Wofür. Damit Sie Ihre Aufträge an einem Ort sehen und beim nächsten Termin nicht alles neu eintippen müssen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und des Vertrags) sowie Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für das Konto selbst.

Bestätigung der Adresse. Nach der Registrierung schicken wir einen sechsstelligen Code an Ihre E-Mail-Adresse. Ohne diese Bestätigung ist keine Anmeldung möglich. Codes gelten 30 Minuten und werden nach fünf Fehlversuchen ungültig.

Anmeldung. Nach dem Anmelden setzen wir ein technisch notwendiges Cookie (`aoob_konto`), damit Sie angemeldet bleiben. Es läuft nach 30 Tagen ab und enthält keine Auswertung Ihres Verhaltens.

Konto löschen. Sie können Ihr Konto jederzeit selbst löschen. Damit sind Anmeldung und Passwort weg. Ihre Aufträge, Rechnungen und Belege bleiben gespeichert, dazu sind wir nach § 147 AO und § 257 HGB verpflichtet (Aufbewahrungsfristen siehe Abschnitt 9).